Les quatre piliers de la Communication Non Violente
Définition de la communication non violente
Pour comprendre les quatre piliers de la communication non violente, il est important de la définir. La CNV a été développée par Marshall Rosenberg et vise à favoriser les échanges de manière authentique et respectueuse. De plus, c'est une méthode communicationnelle qui permet de résoudre les conflits ou les malentendus de manière efficace.
Pour lui, la violence verbale provient d’une incapacité à s’exprimer et formuler ses besoins. Par ailleurs, une bonne communication repose sur l’empathie et l’écoute active qui permettent d’apaiser les tensions.
Quels sont les quatre piliers de la communication non violente (CNV)
Pour commencer, elle repose sur quatre piliers fondamentaux pour instaurer un environnement de travail sain, respectueux et authentique. Cette méthode est aussi appelée OSBD pour observations, sentiments, besoins et demandes. Voici ces quatre piliers.
Observation sans jugement
Le premier pilier de la communication non violente consiste à observer sans jugement, autrement dit à pouvoir s’exprimer sans être montré du doigt. Le jugement est souvent considéré comme une agression non verbale. En effet, une observation sans jugement permet avant tout d’éviter les malentendus supplémentaires et de poser les bases d’un dialogue respectueux.
Sentiment
Ensuite, le deuxième pilier fait référence aux émotions que l’on pourrait exprimer. Autrement dit, ce pilier pousse la personne à exprimer ses sentiments et ses émotions qu’elle éprouve. Savoir exprimer ses émotions et comprendre celles des autres est la clé pour une communication bienveillante et respectueuse.
Par exemple, exprimer “Je suis frustré” est plus constructif et compréhensible que “Tu me rends furieux”.
De plus, ce deuxième pilier ouvre la porte à un échange riche en émotions, sincère et bienveillant. En effet, garder son self-control pendant la discussion est nécessaire pour apaiser la situation.
Besoins
Par ailleurs, le troisième pilier fait référence aux besoins. En effet, un besoin insatisfait tel qu’un manque de reconnaissance ou une absence de soutien peut engendrer des tensions. Il est important de clarifier ses propres besoins pour s’assurer de les exprimer correctement. Dans ce cas précis, l’interlocuteur sera plus enclin à vous écouter et comprendre votre positionnement.
Demandes
Enfin, le dernier pilier de la communication non violente est la demande. Au lieu de critiquer et d’exiger quelque chose, il est préférable de formuler une demande. En effet, une demande claire et précise sera mieux acceptée par votre interlocuteur.
En résumé, l'objectif de la demande est de trouver des solutions concrètes et réalisables.
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Pour conclure, maîtriser les quatre piliers de la communication non violente est essentiel pour instaurer un climat de confiance, respectueux et bienveillant. Elle permet de résoudre les conflits et les malentendus de manière efficace.