Bien communiquer pour bien se comprendre

Les différentes techniques pour bien communiquer

La communication est omniprésente dans notre monde mais elle est encore plus importante dans le monde professionnel, il faut donc savoir bien l’utiliser.

Il existe plusieurs méthodes pour communiquer , véhiculer un message de la manière la plus efficace possible. Cette communication peut s'effectuer par le biais d’un échange écrit ou oral.

Nous allons voir dans cet article les différentes techniques de communication et voir à quel point elles sont essentielles dans votre carrière et votre vie en général.

Tout d’abord, voyons ensemble le schéma de la communication

On ne peut pas ne pas communiquer, la communication peut se faire par plusieurs moyens mais avant tout, voyons ce qu’est réellement la communication.

C’est le fait qu’une personne que l’on va appeler “émetteur”  traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu “récepteur”, avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé.

Lors de l’envoi de ce message, certains éléments comme des “bruits” vont perturber la transmission et il y aura donc une incompréhension ou une interprétation différente de ce qui est attendu à la réception du message.

Il existe au moins 9 possibilités de ne pas s’entendre.

Il y a une grande différence entre ce que l’émetteur pense, ce qu’il veut dire, et ce qu’il exprime réellement. Durant l'échange, le récepteur va écouter le message mais ce qu’il entend peut être différent et ce qu’il comprend encore plus. Au niveau de la réception, il reste ce que le récepteur va accepter, ce qu’il va retenir et ce qu’il fait du message.

Pour une communication sans pertes ainsi qu’une compréhension totale, nous allons voir ici les différentes solutions possibles : les techniques de communication.

Les 4 techniques de communication de base pour bien se comprendre

• L’écoute ( bien écouter pour bien communiquer)

Nous savons entendre mais savons nous réellement écouter ? L’écoute active est très importante pour une communication qualitative. Lors d’un échange, il faut alors apprendre à se taire et écouter correctement son interlocuteur en se concentrant sur le contenu de son message et les idées importantes. Laisser le temps de répondre avant d’agir est également un bon moyen de rendre le climat entre les personnes plus satisfaisant.

• La prise de parole

L'expression favorise la dynamique d’un groupe ainsi qu’une diminution de certaines appréhensions personnelles. Il est recommandé d'utiliser la Communication Non Violente pour mettre de l’empathie au centre de l’échange. La CNV (communication non violente) est très efficace au sein d’un groupe pour la résolution de conflits. Il vous suffit d’observer la situation, d’exprimer votre ressenti et les besoins nécessaires puis de montrer ses attentes vis-à-vis de l’autre.

• La reformulation

Cela permet de s’assurer que l’on a bien compris le message de son interlocuteur. Reformuler ne veut pas dire répéter le message avec les mêmes mots, au contraire, il est recommandé d’utiliser des synonymes, de reprendre seulement les derniers mots de l’émetteur ou faire un résumé en commençant avec une formulation du type : “Si j’ai bien compris…”. Cela vous permettra de vérifier ce qui a été prononcé et d’améliorer votre écoute en mettant en valeur la parole de chacun.

• Le questionnement (bien questionner pour bien communiquer)

Il est très important de poser des questions afin de mieux comprendre son interlocuteur et d’adapter son langage.

Pour obtenir une information, il est conseillé d’utiliser des questions fermées, alors que pour inciter à la réflexion, il est préférable de se servir de questions ouvertes.

Il existe plusieurs types de questionnement, à vous d’utiliser le plus adapté à votre besoin.

Si vous souhaitez vous développer dans ces différentes techniques de communication, vous pouvez vous former, vous rapprocher d'un coach pour obtenir des outils puissants.