Assertivité et écoute active : Comment cela fonctionne ensemble ?

La communication assertive et l’écoute active sont deux facteurs clé de la communication qui lorsqu’elles sont combinées, permettent d’améliorer les relations professionnelles et personnelles. En effet, la communication assertive et l’écoute active favorisent une communication authentique, respectueuse et bienveillante. 

Qu’est ce que la communication assertive ? Comment la développer ? Comment fonctionne l’assertivité et l’écoute active combinée ? 

Qu’est-ce que l’assertivité ? 

Pour commencer, la communication assertive c’est la capacité à exprimer librement ses pensées, ses idées et ses opinions sans crainte ou ni peur du jugement. C’est tout simplement échanger de manière respectueuse, en écoutant les autres. La communication assertive permet également de poser ses limites et d’exprimer ses besoins. 

Les principes de l'assertivité :

• S’exprimer avec clarté et confiance
• Respecter ses propres besoins tout en prenant en compte ceux des autres
• Savoir dire "non" sans culpabiliser
• Gérer les conflits de manière constructive

L’écoute active comme levier de la communication 

Ensuite, l’écoute active est une technique de communication efficace et complémentaire de la communication assertive. En effet, c’est une approche qui permet de comprendre pleinement le message de son interlocuteur. Elle implique une attention totale. 

Les clés de l'écoute active :

• Montrer des signes d’intérêt comme un contact visuel, un acquiescement et une posture ouverte.
• Reformuler si nécessaire pour s’assurer d’une bonne compréhension.
• Poser des questions ouvertes pour encourager l’échange
• Être empathique

Comment l’assertivité et l’écoute active fonctionnent ensemble ?

Enfin, la communication assertive et l’écoute active se combinent très bien. L’une permet d’exprimer ses idées avec assurance, tandis que l’autre assure une meilleure compréhension de l’interlocuteur. En combinant les deux, cela contribue à avoir une communication respectueuse et bienveillante. 

Les avantages de l’assertivité et de l’écoute active ensemble :

• Améliorer la gestion des conflits en permettant à chacun de s’exprimer, d’être compris et de trouver un compromis
• Renforcer la confiance en soi et la qualité des relations
• Développer un climat de travail plus positif, motivant et productif

Pour conclure, la communication assertive et l’écoute active permettent avant tout une meilleure communication au travail. De plus, ce sont deux compétences essentielles à acquérir en tant que manager. En les combinant toutes les deux, chacun peut s’exprimer librement dans le respect et la bienveillance. 

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