Responsable e-marketing

Mission principale

 Le responsable e-marketing est chargé de la gestion et du développement des activités de vente en ligne de l’entreprise. Il pilote la stratégie e-commerce, optimise l'expérience client, assure la gestion des plateformes de vente. Il met en place des actions pour augmenter les ventes, améliorer la visibilité de la marque et garantir la rentabilité des opérations en ligne.

Responsabilités d'un responsable e-marketing

Définition et mise en œuvre de la stratégie e-commerce

• Élaborer et déployer la stratégie e-commerce en alignement avec les objectifs commerciaux de l’entreprise.
• Analyser les tendances du marché, la concurrence et les comportements d’achat pour définir les axes de développement de l’activité en ligne.
• Fixer les objectifs de croissance des ventes en ligne, en termes de CA, de trafic et de rentabilité.

Gestion des plateformes e-commerce

• Gérer, superviser et optimiser les sites e-commerce et les marketplaces de l’entreprise.
• Assurer la mise à jour continue des produits, des prix, des promotions et des informations clients sur les plateformes en ligne.
• Garantir une navigation fluide, une expérience utilisateur optimale et la sécurité des transactions.

Gestion de l’expérience client

• Mettre en place des actions visant à améliorer l’expérience client sur le site (ergonomie, design, parcours d’achat, options de paiement et de livraison).
• Analyser et suivre les retours clients (avis, réclamations) pour identifier les axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes marketing et service client pour optimiser la satisfaction client et garantir une réponse rapide aux demandes.

Optimisation du trafic et des ventes

• Développer et mettre en œuvre des stratégies d’acquisition de trafic (SEO, SEA, publicité en ligne, partenariats, etc.).
• Mettre en place des actions de conversion pour maximiser le taux de transformation des visiteurs en acheteurs (amélioration des pages produits, des fiches techniques, etc.).
• Piloter les actions de fidélisation (programmes de fidélité, relances par email, retargeting, promotions ciblées).

Analyse des performances et reporting

• Suivre et analyser les KPI (CA, conversion, trafic, panier moyen, taux d’abandon) pour évaluer la performance des campagnes et des actions mises en place.
• Analyser le comportement des consommateurs et ajuster les offres, les actions commerciales et les parcours d’achat en fonction des résultats.
• Mettre en place des rapports réguliers à destination de la direction sur les performances des ventes en ligne.

Gestion des stocks et logistique

• Collaborer avec les équipes logistiques pour assurer une gestion optimale des stocks, en veillant à la disponibilité des produits sur le site.
• Suivre les processus de gestion des commandes, de la préparation à la livraison, en s’assurant de la qualité du service et de la satisfaction client.
• Mettre en place des actions pour réduire les délais de livraison et optimiser les coûts liés à la logistique.

Collaboration interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit, logistique et service client pour garantir une cohérence de l’offre et des actions commerciales.
• Assurer la gestion des campagnes marketing (emailing, promotions) et la mise en avant des produits sur les plateformes.
• Participer à la création de contenus et à la mise à jour des visuels produits en ligne, en collaboration avec les équipes créatives.

Compétences requises

Savoir-faire 

• Expérience significative dans la gestion d’un site e-commerce ou dans le marketing digital.
• Maîtrise des outils et plateformes e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et des outils d’analyse web (Google Analytics, SEMrush, etc.).
• Connaissance approfondie des leviers d’acquisition de trafic en ligne (SEO, SEA, social media, etc.).
• Compétence en gestion de projet et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes internes et externes.

Savoir-être

• Esprit analytique et orienté résultats, avec une habileté à prendre des décisions basées sur des données précises.
• Sens de l’innovation, proactivité et volonté de se tenir informé des évolutions du secteur.
• Bonnes capacités de communication et de collaboration pour travailler efficacement avec les équipes transverses.
• Sens de l’écoute et de l’adaptation face aux besoins et aux attentes des clients en ligne.

Indicateurs de performance (KPI)

Performance des ventes

• Chiffre d'affaires réalisé sur le site e-commerce par rapport aux objectifs fixés.
• Taux de conversion des visiteurs en acheteurs (taux de conversion).
• Panier moyen et taux d’abandon de panier.

Trafic et acquisition

• Volume de trafic généré sur le site (nombre de visites, sources de trafic).
• Performances des campagnes de publicité (SEA, réseaux sociaux, emailing, etc.).
• Positionnement du site sur les moteurs de recherche (SEO).

Satisfaction client

• Taux de satisfaction client (via enquêtes, avis clients, etc.).
• Taux de retour produit et taux de réclamations.
• Temps moyen de réponse aux demandes clients et taux de résolution des problèmes.

Rentabilité et gestion des coûts

• Rentabilité des campagnes marketing et des actions commerciales en ligne.
• Optimisation des coûts logistiques et du processus de gestion des commandes.
• Suivi des marges bénéficiaires et gestion des stocks.