Manager opérationnel

Mission principale

Le manager opérationnel assure la gestion quotidienne des équipes sur le terrain en veillant à la bonne exécution des opérations. Il joue un rôle clé dans l’optimisation des performances de son équipe, en garantissant la qualité des services, la productivité et en contribuant à l’atteinte des objectifs de l’entreprise tout en maintenant un environnement de travail motivant et respectueux.

Responsabilités d'un manager opérationnel

Gestion et supervision des équipes

• Assurer la gestion quotidienne des équipes (organisation du travail, répartition des tâches, suivi de la performance).
• Garantir la qualité et la conformité des processus opérationnels tout en respectant les délais et les standards de l’entreprise.
• Veiller à la motivation et à l’implication des collaborateurs, en favorisant un environnement de travail collaboratif et respectueux.

Suivi de la performance

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les objectifs et la productivité de l’équipe.
• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des actions correctives ou d’amélioration en cas de besoins.
• Assurer le reporting régulier à la direction sur les résultats opérationnels et les problématiques rencontrées.

Gestion des ressources humaines

• Encadrer et accompagner les collaborateurs dans le cadre de leur évolution professionnelle.
• Assurer le suivi des besoins en formation pour le développement des compétences et organiser les actions de développement nécessaires.
• Gérer les conflits et prendre des décisions pour résoudre les problèmes internes tout en maintenant un climat de travail serein.

Planification et gestion des ressources

• Organiser les plannings de travail en fonction des besoins opérationnels.
• Gérer les ressources matérielles et humaines de manière optimale pour assurer le bon déroulement des activités.
• Identifier les besoins en effectifs et proposer des ajustements en fonction des contraintes.

Amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration dans les processus opérationnels pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts.
• Participer à des projets transverses visant à améliorer la qualité de service et l'efficacité des opérations.
• Mettre en place des procédures et des outils permettant d’optimiser le travail de l’équipe.

Respect des normes et sécurité

• Assurer le respect des normes de sécurité, des procédures internes et des obligations légales en matière de santé au travail.
• Veiller à la sécurité des collaborateurs en mettant en œuvre des actions de prévention adaptées.

Relation client et satisfaction

• Assurer une communication fluide avec les clients internes ou externes pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Garantir un niveau de service de qualité et réagir efficacement aux réclamations ou problématiques soulevées par les clients.

Compétences requises

Savoir-faire 

• Expérience solide en gestion d’équipe et dans la gestion opérationnelle.
• Excellente maîtrise des techniques de planification et d’organisation du travail.
• Compétences en gestion de la performance et analyse des résultats.
• Maîtrise des outils de gestion d’équipe et des logiciels métiers spécifiques.

Savoir-être

• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’un objectif commun.
• Bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Sens du service client et de la satisfaction des collaborateurs.
• Esprit d’initiative, réactivité et disposition à résoudre des problèmes rapidement.

Indicateurs de performance (KPI)

Performance opérationnelle

• Respect des objectifs de production et des délais.
• Taux de satisfaction des clients internes et externes.
• Réduction des écarts entre les objectifs et les résultats.

Gestion des équipes en tant que manager opérationnel

• Niveau de productivité des équipes.
• Évolution des compétences internes (participation aux formations, gestion de carrière).
• Taux de satisfaction des collaborateurs de l’équipe et réactivité aux retours.

Gestion des ressources et des coûts

• Optimisation des coûts opérationnels et respect du budget.
• Gestion efficace des ressources humaines et matérielles.
• Réduction du taux de turnover et des absences injustifiées.

Sécurité et conformité

• Respect des normes de sécurité et des procédures internes.
• Taux d'accidents de travail et incidents liés à la sécurité.
• Conformité avec la réglementation en vigueur.

Amélioration continue

• Nombre d’initiatives mises en place pour améliorer l’efficacité et la qualité des processus.
• Évaluation des résultats de projets d’amélioration continue.