• Comprendre les principes de base de l'écoute active et de son importance.
• Développer la capacité d'écouter attentivement et de manière empathique.
• Utiliser l'écoute active pour améliorer la communication et les relations interpersonnelles.
• Appliquer des techniques d'écoute pour résoudre les conflits et les problèmes de manière constructive.
• Intégrer l'écoute active dans leur pratique professionnelle quotidienne.

• Cette formation s'adresse à un large éventail de professionnels, des employés de tous niveaux aux cadres et gestionnaires, qui cherchent à améliorer leur écoute active.

• Aucun pré-requis

INTRODUCTION À L’ÉCOUTE ACTIVE

• Comprendre les fondements de l'écoute active
• Les avantages de l'écoute active dans le contexte professionnel
• Identifier les obstacles à une écoute active efficace

LES PRINCIPES DE L’ÉCOUTE ACTIVE

• Les principes de base de l'écoute active : respect, empathie, non-jugement
• L'importance de l'attention et de la concentration
• Les différents niveaux d'écoute

TECHNIQUES D’ÉCOUTE ACTIVE

• La reformulation : répéter, résumer et clarifier
• Poser des questions ouvertes pour encourager la discussion
• L'écoute des émotions et des besoins non verbaux

ÉCOUTE ACTIVE DANS LA RÉSOLUTION DE CONFLITS

• Utiliser l'écoute active pour résoudre les conflits de manière constructive
• La gestion des émotions lors de la résolution de conflits
• La recherche de solutions mutuellement satisfaisantes

INTÉGRATION DE L’ÉCOUTE ACTIVE AU TRAVAIL

• Appliquer l'écoute active dans les réunions, les entretiens et la gestion d'équipe
• Le rôle de l'écoute active dans le leadership
• Élaboration d'un plan d'action pour développer l'écoute active au quotidien

Exercice : Mise en pratique des compétences acquises

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.