• Comprendre l'importance de la relation client 
• Analyser les attentes et les besoins spécifiques des clients afin de mieux les comprendre
• Acquérir des techniques de communication positive
• Développer des compétences d'écoute active et d'empathie 
• Apprendre à gérer les situations conflictuelles et les réclamations de manière professionnelle
• Construire une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélisation
• Valoriser l'image de l'entreprise 
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des services et à la réputation de l'entreprise
• Renforcer les compétences relationnelles et la capacité à gérer efficacement les interactions avec les clients

• Toutes personnes souhaitant améliorer leurs compétences en matière de relation client

• Aucun pré-requis

INTRODUCTION À LA RELATION CLIENT

• Comprendre l'importance de cette notion dans la réussite de l'entreprise
• Identifier les enjeux et les défis liés à cette notion

COMPRENDRE LES ATTENTES DES CLIENTS

• Analyser les besoins et les attentes des clients
• Utiliser des techniques d'écoute active pour mieux comprendre les demandes des clients

COMMUNICATION ET GESTION DES ÉMOTIONS

• Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
• Gérer les situations de conflit et les clients mécontents
• Développer une attitude empathique et positive

CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE

• Savoir anticiper les besoins des clients
• Personnaliser la relation client en fonction des préférences individuelles
• Fournir un service client de qualité et dépasser les attentes des clients

GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES

• Gérer les réclamations et les demandes spécifiques des clients
• Traiter les objections et trouver des solutions adaptées
• Transformer les situations difficiles en opportunités de fidélisation

UTILISATION DES OUTILS TECHNOLOGIQUES

• Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM)
• Exploiter les canaux de communication numériques pour interagir avec les clients
• Assurer une présence efficace sur les réseaux sociaux

SUIVI ET FIDÉLISATION DES CLIENTS

• Mettre en place un suivi régulier des clients
• Développer des actions de fidélisation personnalisées
• Utiliser les feedbacks clients pour améliorer ses pratiques

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.