Comment utiliser la médiation externe pour résoudre les conflits complexes ?

D’après les données du Médiateur des entreprises, 70% des médiations aboutissent à une solution coconstruite et négociée entre les parties. Ce chiffre démontre donc l’efficacité du recours à la médiation externe dans la résolution des conflits. 

Mais comment utiliser ce processus pour résoudre les conflits complexes ? 

Dans ce nouvel article, Human’up Consulting répond à cette interrogation en explorant la définition de la médiation externe, ses avantages et les étapes essentielles de ce processus. 

Comprendre la médiation externe 

La médiation externe est un processus de résolution des conflits faisant intervenir un tiers neutre et impartial, appelé médiateur. Ce dernier a pour objectif d’aider les parties en désaccord à trouver une solution mutuellement acceptable. 

Contrairement à la médiation interne, qui utilise les ressources de l’entreprise pour résoudre les conflits, la médiation externe fait appel à un médiateur professionnel extérieur. 

Le rôle du médiateur externe est de faciliter la communication entre les parties en conflit. Le but est de les accompagner dans la recherche de solutions équitables et durables. 

Les avantages de cette médiation 

Recourir à la médiation externe présente plusieurs avantages significatifs dans la résolution des conflits complexes. 

Objectivité : Ce type de médiateur apporte une perspective neutre et impartiale. Ce qui peut aider à dénouer des situations où les parties sont trop impliquées émotionnellement. 

Expertise : Grâce à sa formation et sa certification, le médiateur externe possède des compétences spécialisées dans la gestion des conflits. 

Confidentialité : Dans cette médiation, la confidentialité est préservée. Offrant ainsi aux parties impliquées un espace sûr pour discuter ouvertement. 

Efficacité : Contrairement aux procédures judiciaires, cette médiation est généralement plus rapide et moins coûteuse. 

Durabilité : L’intervention d’un médiateur externe facilite la création de solutions sur mesure qui répondent spécifiquement aux besoins et aux intérêts des parties. Ces solutions ont alors tendance à être plus durables. 

Les étapes du processus

Le processus de médiation externe comprend habituellement plusieurs étapes conçues pour guider les parties vers une résolution mutuellement acceptable du conflit. 

La séance d’ouverture : Lors de cette séance, le médiateur externe introduit le processus. Il établit les règles fondamentales et contribue à instaurer un climat de confiance. 

La présentation des points de vue : Le médiateur externe organise des rencontres individuelles avec les parties impliquées, offrant à chacune l’opportunité de partager sa vision du conflit et d’exprimer ses préoccupations.

La séance de médiation : Cette séance réunit les parties en conflit et le médiateur externe. Chaque personne peut s’exprimer librement et le médiateur facilite la communication, encourage la recherche de solutions et aide à désamorcer les tensions. 

La négociation et l’élaboration de solutions : Les parties explorent différentes options de résolution et négocient une solution mutuellement acceptable. Le médiateur externe les aide à formaliser un accord. 

Vous savez désormais comment utiliser la médiation externe pour résoudre les conflits complexes. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations concernant ce processus ! 

Auteure : Lena Macedo