• Comprendre l'importance de la satisfaction client dans le succès de l'entreprise
• Maîtriser les compétences de communication nécessaires pour interagir efficacement avec les clients
• Apprendre à identifier les besoins et attentes spécifiques des clients
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
• Mettre en place un suivi de la satisfaction client et utiliser les feedbacks pour l'amélioration continue

• Toutes personnes souhaitant améliorer leurs compétences en matière de relation client

• Aucun pré-requis

INTRODUCTION À LA SATISFACTION CLIENT

• Comprendre l’importance de la satisfaction client pour le succès de l'entreprise
• Comprendre les facteurs clés de cette notion
• Comprendre l'impact de la satisfaction client sur la fidélisation et la croissance de l'entreprise

COMMUNICATION EFFICACE AVEC LES CLIENTS

• Maîtriser les compétences de communication essentielles pour interagir avec les clients
• Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
• Développer l’écoute active et la reformulation pour comprendre les besoins des clients

IDENTIFICATION DES BESOINS ET DES ATTENTES DES CLIENTS

• Maîtriser les méthodes pour identifier les besoins spécifiques des clients
• Utiliser des techniques d'entretien pour découvrir les attentes des clients
• Analyser des feedbacks clients et identifier des points d'amélioration

STRATÉGIE POUR AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT

• Personnalisation des services en fonction des besoins individuels des clients
• Gestion des attentes et délais de livraison
• Création d'expériences positives et mémorables pour les clients

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

• Maîtriser les principes de la fidélisation des clients
• Techniques de suivi et de fidélisation de la clientèle
• Utiliser des programmes de fidélité et de récompenses pour encourager la fidélité

SUIVI ET ÉVALUATION

• Mesure de la satisfaction client et utilisation des feedbacks clients
• Utilisation des indicateurs clés de performance pour évaluer la satisfaction client
• Mise en place d'un plan d'amélioration continue de la relation client

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.