• Comprendre l'importance de la relation client dans le succès d'une entreprise
• Maîtriser les compétences de communication nécessaires pour interagir avec les clients de manière efficace
• Savoir identifier les besoins et attentes des clients et y répondre de manière adaptée
• Développer des compétences de gestion des situations difficiles et de résolution de problèmes
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Adopter une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes

• Toutes personnes souhaitant améliorer leurs compétences en matière de relation client

• Aucun pré-requis

INTRODUCTION À LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

• Comprendre l’importance de cette relation pour le succès de l'entreprise
• Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client
• Identifier les étapes du parcours client et les points de contact clés

COMMUNICATION ET ÉCOUTE ACTIVE

• Acquérir les compétences de communication essentielles pour interagir avec les clients
• Acquérir les techniques d'écoute active pour comprendre les besoins et attentes des clients
• Comprendre la communication non verbale et le langage corporel

IDENTIFICATION DES BESOINS DES CLIENTS

• Maîtriser les méthodes pour identifier les besoins spécifiques des clients
• Poser les bonnes questions et recueillir les informations nécessaires
• Utilisation des outils et des techniques pour comprendre les attentes des clients

GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES ET RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

• Acquérir les techniques de gestion des clients mécontents ou confrontants
• Résolution efficace des problèmes et gestion des plaintes
• Gérer des situations d'urgence et des demandes spéciales des clients

FIDÉLISATION DES CLIENTS ET DÉVELOPPEMENT DE RELATIONS DURABLES

• Établir des stratégies pour créer des expériences client mémorables
• Comprendre les principes de la fidélisation des clients
• Approche proactive pour anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes

SUIVI ET ÉVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENT

• Mesure de la satisfaction client et utilisation des feedbacks clients
• Utilisation des indicateurs clés de performance pour évaluer la satisfaction client
• Mise en place d'un plan d'amélioration continue

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.