• Comprendre l'importance de l'accueil client 
• Maîtriser les compétences clés
• Développer des techniques de communication adaptées
• Gérer les différentes situations
• Renforcer la satisfaction client
• Développer une posture professionnelle
• Mettre en pratique les connaissances acquises

• Toutes personnes souhaitant améliorer leurs compétences en matière d'accueil client et de relation clientèle

• Aucun pré-requis

INTRODUCTION À L’ACCUEIL CLIENT

• Introduction à l'accueil client et son rôle dans la satisfaction client
• Les attentes et les besoins des clients
• Les enjeux économiques

DÉVELOPPER DES COMPÉTENCES RELATIONNELLES

• La communication verbale et non verbale
• L'écoute active et la reformulation
• La gestion des situations difficiles et des clients mécontents
• La gestion de son stress et de ses émotions

MAÎTRISER LES TECHNIQUES D’ACCUEIL

• L'accueil téléphonique efficace
• L'accueil physique et la gestion de l'espace client
• La prise en charge personnalisée du client
• L'utilisation des outils de communication (e-mails, chat, réseaux sociaux)

VALORISER L’IMAGE DE L’ENTREPRISE

• L'importance de l'image de marque 
• La gestion de son apparence et de son comportement professionnel
• La gestion des demandes spécifiques et des demandes de renseignements
• La fidélisation client grâce à un accueil de qualité

MISE EN PRATIQUE DES COMPÉTENCES

• Mises en situation et jeux de rôles pour simuler des interactions client réelles
• Analyse des cas concrets et partage d'expériences
• Feedback et conseils personnalisés pour améliorer ses compétences d'accueil client

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.