• Identifier les principales personnalités difficiles et comprendre leurs comportements,

• Adopter une communication adaptée à chaque type de personnalité,

• Développer des stratégies pour désamorcer les tensions et éviter les conflits,

• Renforcer votre capacité à instaurer des relations constructives avec des personnes difficiles,

• Mettre en place des solutions durables pour gérer les comportements complexes au quotidien.

• Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de conflits et en communication avec des personnalités difficiles.

• Aucun pré-requis

Comprendre les personnalités difficiles

• Les différents types de personnalités difficiles : caractéristiques et mécanismes

• Les motivations derrière les comportements difficiles

• Pourquoi certaines personnalités peuvent perturber l’équilibre d’un groupe

Les bases d’une communication adaptée

• Les principes de la communication assertive

• Comment rester calme et centré face à des comportements difficiles

• Techniques pour éviter de tomber dans des comportements réactifs

Adapter son approche selon le type de personnalité

• Comment gérer les personnalités manipulatrices, agressives, passives-agressives, etc.

• Adapter son discours pour maintenir un climat de respect

• Savoir poser des limites claires sans créer de confrontation

Désamorcer les tensions et prévenir les conflits

• Techniques pour apaiser les situations tendues

• Comment reconnaître les signes avant-coureurs de conflits

• Prendre du recul pour réagir de manière constructive

Mettre en place une communication durable et efficace

• Renforcer la coopération à long terme avec des personnalités difficiles

• Créer un cadre propice à une communication respectueuse et bienveillante

• Évaluer l’efficacité de votre approche et ajuster en fonction des retours

Exercice : Mise en pratique des compétences acquises

Chez Human'Up Consulting, le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.