• Comprendre l'importance d'une expérience client positive dans la réussite d'une entreprise
• Acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour créer une expérience unique et mémorable pour les clients
• Développer des stratégies et des techniques pour améliorer la satisfaction et fidéliser la clientèle
• Apprendre à anticiper et à gérer les attentes des clients afin de dépasser leurs besoins et leurs exigences
• Mettre en place des mesures d'évaluation et de suivi pour continuellement améliorer l'expérience client

• Toutes personnes souhaitant améliorer leurs compétences en matière de relation client et de satisfaction client

• Aucun pré-requis

COMPRENDRE L’IMPORTANCE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

• Introduction à l'expérience client : définitions et enjeux
• Comprendre les avantages d'une expérience client exceptionnelle pour l'entreprise
• Comprendre l'impact de l'expérience client sur la fidélisation et la recommandation
• Les différents facteurs influençant l'expérience client : qualité du service, personnalisation, écoute, etc

ANALYSER LES BESOINS ET LES ATTENTES DES CLIENTS

• Maîtriser les méthodes d'écoute et d'observation pour comprendre les attentes des clients
• La segmentation client : identifier les différents profils et leurs spécificités
• Utiliser des données et des feedbacks clients pour améliorer l'expérience
• Anticiper les attentes des clients et dépasser leurs exigences

CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT DIFFÉRENCIÉE

• Concevoir une offre de service unique et adaptée aux besoins des clients
• Personnaliser l’expérience
• Maîtriser les techniques de communication pour établir une relation de confiance et de proximité avec les clients
• La gestion des moments de vérité : points de contact clés dans le parcours client

METTRE EN PLACE UNE CULTURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

• Impliquer et sensibiliser l'ensemble des collaborateurs à l'importance de l'expérience client
• Former et responsabiliser les équipes pour offrir un service de qualité
• Mesurer et évaluer la satisfaction client : indicateurs de performance et outils de suivi
• Réagir aux feedbacks clients et résoudre les problèmes de manière proactive

ÉVOLUTION ET AMÉLIORATION CONTINU DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

• Établir une veille concurrentielle : s'inspirer des meilleures pratiques du marché
• Maîtriser les outils d'évaluation de l'expérience client : enquêtes, audits, tests
• Gérer des situations délicates et des réclamations clients
• Développer une culture d'innovation pour anticiper les attentes futures

Le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.