Directeur des opérations

Mission principale

Le directeur des opérations pilote l’ensemble des activités opérationnelles de l’entreprise afin d’assurer leur efficacité et leur alignement avec la stratégie globale. Il veille à l’optimisation des processus, à la gestion des ressources et à la satisfaction des clients tout en garantissant la rentabilité et la performance des opérations.

Responsabilités du directeur des opérations

Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle

• Élaborer et piloter la stratégie opérationnelle en accord avec la direction générale.
• Définir les objectifs et les plans d’action pour optimiser la production, la logistique et les services opérationnels.
• Assurer l’adéquation entre les ressources disponibles et les besoins de l’entreprise.

Supervision et optimisation des opérations

• Assurer une gestion efficace des processus pour améliorer la productivité et la rentabilité.
• Mettre en place des outils et des indicateurs de suivi de performance (KPI) pour mesurer et optimiser les opérations.
• Gérer les flux de production, la chaîne logistique et les services supports afin de garantir la qualité des prestations.

Management et leadership

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles en instaurant une culture de performance et d’amélioration continue.
• Définir les rôles et responsabilités de chaque service sous sa direction.
• Mettre en place des programmes de formation et de développement des compétences pour renforcer l’expertise des collaborateurs.

Gestion financière et rentabilité

• Élaborer et suivre le budget des opérations, en optimisant les coûts sans compromettre la qualité des services.
• Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de la rentabilité et de réduction des dépenses.
• Piloter la gestion des risques et anticiper les évolutions du marché pour assurer la pérennité de l’entreprise.

Relation client et qualité de service

• Garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des prestations et le respect des engagements.
• Mettre en place des process pour améliorer l’expérience client et gérer efficacement les réclamations.
• Assurer un suivi rigoureux des performances et ajuster les opérations en fonction des retours clients.

Innovation et amélioration continue

• Identifier des opportunités d’innovation pour accroître l’efficacité et la compétitivité des opérations.
• Déployer des méthodologies d’amélioration continue.
• Optimiser les processus internes grâce aux nouvelles technologies et aux outils de gestion avancés.

Compétences requises 

Savoir-faire 

• Excellente maîtrise des opérations, de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
• Expertise en gestion budgétaire et en optimisation des coûts.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils d’analyse stratégique.
• Connaissance approfondie des méthodologies d’amélioration continue et des outils technologiques de gestion.

Savoir-être

• Leadership fort et capacité à fédérer les équipes autour d’une vision stratégique.
• Esprit analytique et compétence à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes en temps réel.

Indicateurs de performance (KPI)

Performance opérationnelle

• Taux de productivité et d’efficacité des opérations.
• Réduction des coûts opérationnels et optimisation des budgets.

Satisfaction client

• Taux de satisfaction client et gestion des réclamations.
• Qualité des prestations et respect des engagements.

Gestion des équipes

• Engagement et satisfaction des collaborateurs.
• Développement des compétences et taux de formation des équipes.

Innovation et amélioration continue

• Nombre de projets d’optimisation menés avec succès.
• Impact des innovations sur la performance globale.