Directeur de centre de profit - HUMAN'UP CONSULTING

Mission principale

Le Directeur de centre de profit est responsable de la gestion globale du centre de profit, en veillant à la performance financière, à l’atteinte des objectifs commerciaux et à la rentabilité de l’unité. Il doit piloter l’activité, gérer les ressources humaines et matérielles, optimiser les processus et développer la relation client tout en assurant une gestion rigoureuse des coûts et des investissements.

Responsabilités d'un directeur de centre de profit

Gestion financière et performance économique

Élaborer et suivre le budget annuel du centre de profit, en assurant la rentabilité et la gestion des coûts.
Analyser les indicateurs financiers (CA, marges, coûts fixes et variables, rentabilité) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs.
Garantir le respect des objectifs financiers et commerciaux fixés par la direction générale.

Pilotage opérationnel

Superviser l’ensemble des opérations du centre de profit pour assurer une bonne exécution des plans d’action.
Garantir le respect des délais, des normes de qualité et des objectifs de production/service.
Optimiser les processus internes pour maximiser la productivité, réduire les coûts et améliorer la rentabilité.

Management des équipes

Manager une équipe pluridisciplinaire (commerciaux, managers opérationnels, techniciens, etc.) en développant leurs compétences et en assurant un environnement de travail motivant.
Définir les objectifs individuels et collectifs des équipes, évaluer leur performance et mettre en place des actions de développement adaptées.
Veiller à l’adhésion des équipes aux valeurs de l’entreprise et favoriser l’esprit d’équipe et la communication interne.

Développement commercial et relation client

Développer et maintenir des relations clients solides, en assurant une qualité de service optimale et en fidélisant les clients existants.
Identifier de nouvelles opportunités commerciales et de développement pour accroître le chiffre d’affaires et élargir le portefeuille clients.
Mettre en œuvre des actions marketing adaptées pour promouvoir les services/produits du centre de profit.

Gestion des ressources humaines

Participer à la définition des besoins en recrutement et gérer les processus de recrutement pour le centre de profit.
Piloter la formation et le développement des collaborateurs pour assurer l’adéquation des compétences avec les besoins de l’activité.
Gérer les conflits et promouvoir un climat de travail positif, en veillant à la cohésion d’équipe et au respect des valeurs de l’entreprise.

Amélioration continue et gestion des risques

Identifier les axes d’amélioration des processus et mettre en place des projets d’optimisation pour gagner en efficacité.
Gérer les risques liés à l’activité (financiers, opérationnels, humains) et mettre en place des actions préventives pour les minimiser.
Assurer une veille concurrentielle et de marché afin d’adapter la stratégie du centre de profit aux évolutions du secteur.

Gestion administrative et conformité

Garantir la conformité des opérations avec les procédures internes et la législation en vigueur (droit du travail, sécurité, etc.).
Superviser les aspects administratifs liés à la gestion du centre de profit (rapports financiers, contrôles internes, etc.).
S’assurer de la bonne gestion des stocks et des ressources matérielles du centre de profit.

Relation client et satisfaction

Assurer une communication fluide avec les clients internes ou externes pour répondre à leurs besoins et attentes.
Garantir un niveau de service de qualité et réagir efficacement aux réclamations ou problématiques soulevées par les clients.

Compétences requises

Savoir-faire

Expérience significative dans le pilotage d’un centre de profit ou d’une unité d’affaires.
Compétence en gestion financière, analyse des coûts et suivi des performances économiques.
Expertise en gestion d’équipe et en développement des compétences.
Bonne maîtrise des outils de gestion, des logiciels de comptabilité et de reporting.

Savoir-être

Leadership affirmé, capacité à fédérer et à motiver des équipes autour d’objectifs communs.
Sens de l’analyse et rigueur dans la gestion des aspects financiers et opérationnels.
Forte disposition à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles rapidement.
Excellentes compétences en communication, à la fois en interne (avec les équipes) et en externe (clients, partenaires).

Indicateurs de performance (KPI)

Performance financière

Respect du budget et des objectifs financiers.
Amélioration de la rentabilité (marges, coûts, CA).
Taux de rentabilité par produit/service ou par segment de marché.

Performance commerciale

Croissance du chiffre d’affaires et des parts de marché.
Satisfaction client (NPS, enquêtes de satisfaction, fidélisation).
Développement du portefeuille clients et acquisition de nouveaux clients.

Gestion des équipes

Taux de fidélisation des collaborateurs et gestion du turnover.
Taux de satisfaction des collaborateurs et implication dans les projets.
Résultats des évaluations de performance des équipes.

Efficience opérationnelle

Taux d’optimisation des processus (réduction des coûts, amélioration des délais de production).
Mise en place et suivi d’initiatives d’amélioration continue (réduction des non-conformités, économies réalisées).

Gestion des risques

Taux de conformité avec les normes et les règlements.
Nombre d’incidents ou de non-conformités relevés dans l’activité.