Community manager

Mission principale

Le community manager est chargé d’animer, fédérer et développer la communauté en ligne d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit sur les réseaux sociaux et autres plateformes digitales. Il joue un rôle clé dans l’engagement des audiences, la gestion de l’image de marque et l’interaction avec les utilisateurs, tout en surveillant l'e-réputation de l’entreprise.

Responsabilités du community manager

Gestion et animation des communautés 

• Développer et mettre en œuvre une stratégie d’animation des réseaux sociaux.
• Créer et publier des contenus engageants et adaptés aux différentes plateformes.
• Interagir avec la communauté, répondre aux commentaires et messages privés de manière proactive et bienveillante.
• Modérer les discussions pour assurer un climat positif et respectueux sur les plateformes digitales.

Création et gestion de contenu

• Concevoir un calendrier éditorial en accord avec la stratégie marketing et de communication de l’entreprise.
• Rédiger, éditer et programmer des contenus attractifs et pertinents pour susciter l’engagement.
• Collaborer avec les équipes créatives (graphistes, vidéastes, designers) pour produire des visuels et vidéos impactants.
• Assurer la veille des tendances et adapter le ton et les formats de communication en fonction de l’évolution des usages numériques.

 Suivi et analyse des performances 

• Utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux pour suivre les performances des publications et campagnes (reach, engagement, taux de clics, conversion, etc.).
• Ajuster les stratégies en fonction des résultats et proposer des améliorations pour optimiser la visibilité et l’interaction avec la communauté.
• Rédiger des rapports de suivi et analyser l’impact des actions menées sur la croissance de la communauté.

Développement de la notoriété et e-réputation

• Veiller à l’image de marque et gérer l'e-réputation en surveillant les avis, commentaires et mentions sur les différentes plateformes.
• Identifier et collaborer avec des influenceurs ou ambassadeurs pour renforcer la visibilité de l’entreprise.
• Gérer les situations de crise en ligne en appliquant des stratégies de communication adaptées.

Veille et innovation

• Suivre les évolutions des plateformes sociales, les nouvelles fonctionnalités et tendances du digital.
• Tester de nouveaux formats et approches pour innover et améliorer l’engagement des audiences.
• Se tenir informé des actions des concurrents et des best practices en community management.

Compétences requises 

Savoir-faire 

• Excellente maîtrise des réseaux sociaux et de leurs spécificités (algorithmes, formats, fonctionnalités, etc.).
• Capacité de rédaction et de storytelling adaptée aux différents médias sociaux.
• Connaissance des outils de gestion et programmation des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, Meta Business Suite, etc.).
• Compétences en création de visuels et de vidéos (Canva, Adobe Suite, CapCut, etc.).
• Maîtrise des techniques de veille et d’analyse des performances digitales.

Savoir-être

• Créativité et sens de l’innovation pour produire du contenu engageant et original.
• Réactivité et habileté à gérer plusieurs tâches en simultané.
• Excellentes compétences en communication et sens du relationnel.
• Diplomatie et gestion des interactions avec les internautes, même en situation de crise.
• Sens de l’analyse pour adapter les stratégies en fonction des retours et performances.

Indicateurs de performance (KPI)

Engagement et visibilité

• Nombre de likes, commentaires, partages et interactions par publication.
• Taux d’engagement moyen par plateforme.
• Nombre de vues et temps de visionnage des contenus vidéo.

Croissance de la communauté

• Évolution du nombre d’abonnés/followers.
• Augmentation du taux de rétention et d’interaction avec la communauté.

Impact des campagnes

• Taux de conversion des actions marketing liées aux réseaux sociaux.
• Performance des campagnes sponsorisées (publicité digitale, influence marketing).

E-réputation et satisfaction

• Sentiment général des interactions et commentaires (positifs, neutres, négatifs).
• Nombre de messages traités et temps de réponse moyen.