• Identifier les sources de conflits et les prévenir avant qu’ils n’éclatent.

• Maîtriser les techniques de communication pour désamorcer les tensions.

• Acquérir des stratégies de médiation pour faciliter la résolution des conflits.

• Gérer les émotions et rester calme face aux situations conflictuelles.

• Mettre en place un plan d’action pour transformer les conflits en opportunités d'amélioration.

• Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe, ressources humaines, et toute personne confrontée à des conflits au sein de ses équipes ou de son organisation. Elle est idéale pour ceux qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer les tensions, à désamorcer les situations difficiles et à instaurer une culture de communication constructive et positive.

• Pas de pré-requis

Comprendre les sources du conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit et quelles sont ses causes principales ?

• Les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, culturels, etc.).

• Identifier les signes avant-coureurs de tensions potentielles.

Les étapes du conflit : du déclenchement à la résolution

• Comment un conflit se développe-t-il ?
• Analyser les dynamiques des conflits et les comportements associés.
• Comment reconnaître et gérer les conflits avant qu'ils ne s’aggravent

La communication en situation conflictuelle

• L’écoute active : une clé pour désamorcer le conflit.

• Les techniques de communication non violente (CNV) pour favoriser le dialogue.

• Comment exprimer ses besoins et ses émotions de manière constructive.

Les stratégies de résolution de conflit

• Le rôle du médiateur : comment agir de manière impartiale.

• Différentes méthodes de résolution de conflit : négociation, compromis, conciliation.

• La gestion de la négociation dans un contexte tendu.

Gérer les émotions dans le conflit

• Identifier et comprendre ses propres émotions face au conflit.

• Gérer les émotions des autres et créer un climat apaisé.

• Techniques pour rester calme et objectif, même en situation tendue.

Prévenir les conflits et maintenir un climat serein

• Comment mettre en place des mécanismes de prévention des conflits.

• L’importance de la culture organisationnelle et des valeurs partagées.

• Pratiques quotidiennes pour maintenir des relations harmonieuses au sein de l’équipe.

Chez Human'Up Consulting, le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.