Responsable opérationnel

Mission principale

Le responsable opérationnel est en charge de la supervision et de l’optimisation des activités quotidiennes de l’entreprise. Il veille à la bonne exécution des processus, au respect des standards de qualité et à l’atteinte des objectifs de performance. Son rôle est essentiel pour garantir une gestion efficace des ressources et assurer la satisfaction des clients et des parties prenantes internes.

Responsabilités d'un responsable opérationnel

Gestion et optimisation des opérations

• Piloter et superviser l’ensemble des activités opérationnelles de l’entreprise.
• Mettre en place des processus et des outils visant à améliorer la productivité et l’efficacité des équipes.
• Assurer la coordination entre les différents services (logistique, production, service client, etc.).
• Garantir la qualité des prestations et la conformité aux normes en vigueur.

Management des équipes

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles en veillant à leur motivation et à leur montée en compétences.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
• Mettre en place des actions de formation et d’accompagnement pour favoriser la performance des collaborateurs.
• Privilégier un bon climat de travail et anticiper les éventuels conflits.

Suivi des performances et amélioration continue

• Définir et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre l’efficacité des opérations.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives adaptées.
• Mettre en place des démarches d’amélioration continue pour optimiser les coûts, les délais et la qualité des services.
• Anticiper les besoins en ressources matérielles et humaines pour répondre aux exigences du marché.

Relation client et satisfaction

• Veiller à la qualité des services fournis et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires.
• Gérer les éventuelles réclamations et mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience client.

Gestion des risques et conformité

• Assurer la conformité des opérations avec la législation et les normes en vigueur.
• Identifier et gérer les risques liés aux opérations (sécurité, qualité, ressources).
• Mettre en place des plans d’actions pour prévenir les incidents et garantir la continuité des activités.

Compétences requises 

Savoir-faire 

• Maîtrise des techniques de gestion opérationnelle et d’optimisation des processus.
• Compétences en gestion de projet et en amélioration continue.
• Capacité à analyser des données et à mettre en place des stratégies d’optimisation.
• Maîtrise des outils de gestion et des logiciels de suivi opérationnel.

Savoir-être

• Leadership et disposition à fédérer les équipes.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.

Indicateurs de performance (KPI)

Performance opérationnelle

• Respect des délais et des engagements contractuels.
• Amélioration de la productivité et réduction des coûts opérationnels.

Satisfaction client

• Taux de satisfaction client et gestion des réclamations.
• Qualité des prestations et conformité aux standards établis.

Gestion des équipes

• Taux de motivation et d’engagement des collaborateurs.
• Taux de formation et d’évolution des compétences internes.

Amélioration continue

• Nombre de processus optimisés et impact des actions d’amélioration continue.
• Suivi et réduction des incidents opérationnels.