Développez les méthodes et outils de la formation gestion des conflits pour désamorcer les tensions, communiquer avec assertivité et transformer les conflits en opportunités de coopération.
Gestion des conflits : Prévenir et résoudre.
14 heures - 2 jours
Toulouse ou à distance
2 semaines
OPCO, Employeur
Les situations de tension et de conflit font partie intégrante de la vieprofessionnelle. Lorsqu’elles ne sont pas prises en charge rapidement, ellespeuvent impacter la qualité des relations, le climat de travail, la motivation deséquipes et la performance de l’organisation.
Cette formation permet aux participants d’acquérir les méthodes et les outilsnécessaires pour prévenir, gérer et résoudre les conflits de manièreconstructive. Elle leur apporte une meilleure compréhension des mécanismesqui conduisent aux désaccords, ainsi que des techniques de communicationfavorisant le dialogue, l’écoute active et l’assertivité.
Grâce à une pédagogie interactive alternant apports théoriques, études de cas,mises en situation et jeux de rôle, les participants développent leur capacité àidentifier les signaux précurseurs des conflits, à gérer leurs émotions et leurstress, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges constructifs avecleurs collaborateurs, collègues, clients ou partenaires.
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’adopter uneposture professionnelle adaptée face aux situations conflictuelles, de mettre enœuvre des méthodes de résolution efficaces, notamment la méthode DESC, etde transformer les conflits en opportunités d’amélioration des relations detravail et de coopération.
Identifier les signes annonciateurs d’un conflit et reconnaître les alertes comportementales.
Accueillir les demandes, les désaccords et les réclamations de manière constructive.
Mettre en œuvre la méthode DESC pour traiter un conflit avec un collègue ou un collaborateur.
Maîtriser son stress, désamorcer les tensions et faire face aux comportements agressifs.
Analyser les situations après un conflit afin d’améliorer durablement ses pratiques.
Contenus
Les participants partagent des situations de conflit vécues en contexte professionnel afin d'identifier les typologies abordées.
Contenus
Mises en situation suivies d'un débriefing collectif sur les comportements observés.
Contenus
Mise en pratique sur des cas de tensions réelles avec débrief en groupe.
Contenus
Jeux de rôle appliquant la méthode DESC à des situations conflictuelles variées.
Contenus
Élaboration des engagements individuels d'amélioration et tour de table final.
Apprentissage fondé sur la pratique et l'action des participants tout au long de la formation.
Partage des pratiques et situations professionnelles réelles entre tous les participants du groupe.
Mise en application sur les situations réelles rencontrées par les participants comme matériau pédagogique central.
Chaque participant repart avec un plan d'action et des engagements d'amélioration adaptés à sa propre situation professionnelle.
Cette formation n’est pas éligible au CPF, mais elle peut être prise en charge par un OPCO ou par le plan de développement des compétences de votre entreprise.
Human’up consulting est un organisme de formation agréé par l’État et reconnu par les organismes financeurs. Nous facilitons toutes vos démarches pour financer tout ou partie de votre formation gestion des conflits.
Votre employeur peut financer tout ou partie de votre bilan via son plan de développement des compétences.
Dans le cadre d'un accord avec votre entreprise, votre employeur peut financer directement le bilan.
Selon votre convention collective et votre branche professionnelle, votre OPCO peut prendre en charge le bilan.
Nous accompagnons vos directions, managers et équipes à piloter leur
transformation avec efficacité dans un environnement en constante évolution.
Nous vous proposons un programme sur 12 semaines à Toulouse ou partout en France, rythmé par des entretiens avec votre coach (10 heures au total), des exercices personnalisés pour développer votre réflexion et favoriser la construction de votre projet (24 heures au total).
Notre bilan de compétences est 100% personnalisé. Vous pouvez opter pour l’option du présentiel et/ou distanciel en fonction de vos besoins, vos contraintes et votre environnement et ce durant toute la durée de votre accompagnement.
Le programme vous propose jusqu’à 2h30 de travail personnel pour identifier vos réelles envies, vos blocages et vous mettre en action.
Votre coach reste à votre disposition pour vous aider à comprendre comment vous fonctionnez, et comment articuler votre futur métier dans votre projet de vie.
Lors de notre premier rendez-vous qui est gratuit, nous faisons le point avec vous de votre situation et nous vous présentons notre programme Human’up consulting afin de vous permettre de décider si c’est le bon moment de vous lancer dans un bilan de compétences.
Ce rendez-vous n’engage à rien et il est strictement confidentiel.
Notre bilan de compétences est proposé à 1660€ TTC.
Human’up consulting est un organisme de formation agréé par l’État et reconnu par les organismes financeurs.
Nous facilitons toutes vos démarches pour financer tout ou partie de votre bilan de compétences. Pour constituer votre dossier de financement, vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement ici.
Si vous êtes actif et ce, quel que soit votre statut, vous disposez d’un Compte Personnel de Formation (CPF), alimenté de manière automatique de 500 à 800€ par an pour vous former, ou chercher une nouvelle orientation professionnelle.
Vous pouvez financer totalement (ou partiellement) votre bilan de compétences grâce à votre CPF, et ce en moins de 5 minutes. Pour être accompagné(e) dans les démarches, vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement ici.
Selon une enquête menée (*en 2022) par l’institut BVA, 58 % des actifs en emploi ont au moins un projet de changement de vie professionnelle. Selon cette même enquête, la « perte de sens » est la raison la plus partagée (27 %) par les actifs en reconversion, qui évoquent aussi « l’insatisfaction » due aux conditions de travail (23 %), à la rémunération (22 %), une pression trop importante (20 %).
Chaque personne est unique et a des besoins différents. Notre rôle est de vous aider à identifier vos motivations et de comprendre votre personnalité afin d’atteindre votre équilibre de vie.
Notre cabinet implanté à Toulouse vous propose un programme adapté à votre personnalité et à vos besoins. Nous avons une seule volonté: vous aider à trouver les clefs de votre réussite. Rien n’est plus pénible que de rester coincé quelque part où on ne souhaite plus être.
Vous pouvez retrouver les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus dans notre livret d’accueil (vous pouvez le retrouvez en version intégrale et en pdf, sur ce lien).
Nos locaux à Toulouse sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre une formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les modalités.
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