• Identifier les différents types de comportements difficiles et leurs impacts sur l’équipe.

• Adopter une posture managériale ferme et bienveillante face aux situations délicates.

• Mettre en place une communication assertive pour désamorcer les tensions.

• Utiliser des outils concrets pour recadrer avec efficacité et respect.

• Prévenir les conflits chroniques et restaurer une dynamique d’équipe positive.

• Gérer leurs propres émotions face à la provocation, la mauvaise foi ou l’agressivité.

• Cette formation s’adresse à tous les managers, chefs d’équipe, responsables de service et encadrants confrontés à des collaborateurs présentant des comportements perturbateurs ou conflictuels, et souhaitant développer des réponses professionnelles adaptées et efficaces.

• Aucun pré-requis

Identifier les comportements difficiles au travail

• Types de comportements : passifs-agressifs, provocateurs, démotivés, anxieux…

• Comportements occasionnels vs installés

• Effets sur l’équipe et le management

• Mécanismes psychologiques en jeu (peurs, résistances)

Posture managériale adaptée

• Savoir poser un cadre clair et sécurisant

• Autorité vs autoritarisme : affirmer son rôle de manager

• Développer l’intelligence émotionnelle dans les situations tendues

Outils de communication assertive

• Prendre du recul et éviter les escalades

• Savoir dire non, poser un cadre et recadrer efficacement

• Techniques de feedback, reformulation, DESC, confrontation constructive

Prévenir et gérer les conflits durables

• Décrypter les signaux faibles et agir à temps

• Éviter l’épuisement émotionnel et la lassitude managériale

• Créer des règles de fonctionnement partagées dans l’équipe

Exercice : Mise en pratique des compétences acquises

Chez Human'Up Consulting, le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir.

• Méthodes actives et participatives.
• Exercices, échanges d’expériences et de pratiques.
• Travail et mise en application sur les cas concrets des participants.
• Mise en place de plans d’actions personnalisés.

• Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
• Mises en situation.
• Évaluation de la formation par les participants
• Remise d'une attestation de fin de formation.

Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.

Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.