Communication non violente et gestion des conflits
La formation « Communication non violente et gestion des conflits » s’adresse à toutes les personnes souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles, prévenir les tensions et gérer efficacement les situations conflictuelles dans des environnements professionnels variés. Dans un contexte où les équipes sont souvent multiples, diversifiées et interconnectées, savoir exprimer ses besoins, écouter avec empathie et intervenir avec assertivité constitue un véritable levier de performance, de cohésion et de bien-être au travail.
Cette journée de formation « Communication non violente et gestion des conflits » offre une approche pratique, structurée et stratégique, permettant de transformer vos interactions quotidiennes. Vous apprendrez à comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des conflits, à identifier les émotions et besoins des interlocuteurs, et à adopter des postures favorisant la prévention et la résolution des tensions. À travers des exercices immersifs, des mises en situation concrètes et des outils adaptables, vous pourrez immédiatement appliquer les méthodes apprises pour instaurer un climat de travail serein, respectueux et performant.
Au cours de cette formation, vous développerez votre assertivité, votre écoute active, votre capacité à désamorcer les conflits et à gérer vos émotions ainsi que celles des autres. Vous apprendrez à exprimer un désaccord de manière constructive, à faire des recadrages efficaces, à prévenir l’escalade des tensions et à favoriser des relations professionnelles harmonieuses. L’objectif est de vous permettre d’agir avec justesse, clarté et efficacité, tout en renforçant votre posture professionnelle, votre influence relationnelle et votre capacité à créer un environnement de travail respectueux et performant.
Cette approche intégrée vous aidera à mieux comprendre les dynamiques interpersonnelles, à anticiper les situations à risque et à déployer des pratiques durables de communication et de gestion des conflits. Vous repartirez avec un plan d’action concret et personnalisable, vous permettant de consolider vos nouvelles compétences et d’appliquer immédiatement les méthodes dans votre quotidien professionnel, que vous soyez manager, cadre, RH, collaborateur ou élu CSE.
Objectifs pédagogiques formation "Communication non violente et gestion des conflits"
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes de la communication non violente (CNV)
- Identifier les mécanismes relationnels à l’origine des tensions et conflits
- Adopter une posture apaisée et assertive dans vos échanges professionnels
- Exprimer un désaccord sans générer d’escalade conflictuelle
- Gérer les émotions dans les situations difficiles
- Utiliser la CNV comme levier de prévention et de résolution des conflits
Public cible "Communication non violente et gestion des conflits"
- Managers, cadres et chefs d’équipe
- Collaborateurs, RH et élus CSE
- Toute personne amenée à gérer des relations professionnelles sensibles
Pourquoi suivre cette formation ?
- Développer votre communication consciente, respectueuse et efficace
- Comprendre et prévenir les situations conflictuelles
- Gérer les émotions et adopter une posture assertive
- Favoriser la coopération et maintenir un climat de travail serein
- Acquérir des outils pratiques immédiatement applicables
Pré-requis
- Aucun pré-requis
Programme pédagogique formation "Communication non violente et gestion des conflits"
1. Accueil, cadre et représentations
Présentation de la formation et des objectifs
Attentes des participants
Règles de sécurité psychologique
Représentations autour de la communication et du conflit
Exercice – Brise-glace réflexif
Question : « Le conflit est-il toujours lié à un problème de communication ? »
2. Comprendre les mécanismes du conflit
Différence entre tension, désaccord et conflit
Sources fréquentes des conflits professionnels
Rôle des perceptions, interprétations et émotions
Impacts du conflit non régulé
Exercice – Analyse de situations
Identifier causes et leviers de résolution dans des situations concrètes
3. Les fondamentaux de la communication non violente (CNV)
Origines et principes de la CNV
Les 4 étapes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
Différence entre faits et jugements
Écoute empathique
Exercice – Transformer son discours
Reformuler des messages conflictuels en messages CNV
4. Gérer les émotions dans les échanges difficiles
Identifier ses émotions et celles de l’autre
Réactions automatiques en situation de tension
Régulation émotionnelle
Accueillir l’émotion sans l’amplifier
Exercice – Auto-diagnostic émotionnel
Identifier déclencheurs et modes de réaction habituels
5. Utiliser la CNV pour prévenir et gérer les conflits
Exprimer un désaccord assertif
Dire non sans agresser
Faire un feedback constructif
Désamorcer une montée en tension
Adapter sa communication selon son rôle (collègue, manager, collaborateur)
Exercice – Jeux de rôle
Mises en situation :Annoncer un désaccord
Faire un recadrage
Gérer une réaction émotionnelle forte
Débrief sur la posture, les mots et l’impact relationnel
6. Ancrage des pratiques et plan d’action
Synthèse des apports clés
Bonnes pratiques en communication relationnelle
Transfert en situation de travail
Exercice – Plan d’action individuel
Chaque participant définit :1 situation à venir à traiter avec la CNV
1 posture à faire évoluer
1 outil à mettre en pratique immédiatement
Le formateur
Chez Human'Up Consulting, le formateur (H/F) est un expert dans le domaine sur lequel il intervient. Il maîtrise d'autant plus son sujet car il intervient auprès des entreprises pour du conseil. Ses qualités comme l'écoute, la pédagogie et sa technicité vous permettront d’acquérir les compétences métiers que vous souhaitez acquérir .
Méthodes pédagogiques
- Méthodes actives et participatives
- Exercices pratiques et simulations de vente
- Mises en situation et études de cas
- Échanges d’expériences et retours de pratiques
- Construction de plans d’actions personnalisés
Suivi et évaluation
- Questionnements à l'oral et par écrit (QCM).
- Mises en situation.
- Évaluation de la formation par les participants
- Remise d'une attestation de fin de formation.
Délais d'accès
Le délai moyen pour accéder à nos formations est de 2 semaines. Le délai peut varier en fonction de votre projet, des pré-requis et/ou votre demande de financement.
Accessibilité
Nous développons l’accessibilité pédagogique des formations pour tous en pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir. Nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap.
Tarifs
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Pour connaître le tarif applicable à votre besoin et à votre situation, contactez nous.
VOUS SOUHAITEZ MIEUX GERER LA COMMUNICATION NON VIOLENTE ET LA GESTION DES CONFLITS ?
Choisissez l’excellence
DEMANDE DE DEVIS "Communication non violente et gestion des conflits"
Notre siège social:
HUMAN'UP CONSULTING
15 Rue Viguerie
31300 Toulouse