Apprenez à écouter avec empathie, exprimer vos idées avec conviction et traverser les situations délicates sans perdre le lien.
Développer une communication positive
14 heures - 2 jours
Toulouse ou à distance
Accompagnement 100% personnalisé
OPCO, Employeur
Une communication mal maîtrisée génère malentendus, tensions et perte de cohésion au sein des équipes. Cette formation de 14 heures vous aide à faire le point sur votre communication, à communiquer avec empathie, à adapter votre comportement, à dépasser les situations délicates et à vous exprimer avec conviction et respect.
Sur deux journées, vous apprendrez à décrypter les 3 dimensions de la communication (verbale, para-verbale et non verbale) et le phénomène de déperdition du message, puis à développer votre écoute active à travers la reformulation et la validation émotionnelle. Vous identifierez également votre style relationnel parmi les 4 comportements clés (passivité, agressivité, manipulation, assertivité) pour évoluer vers une posture plus assertive.
La deuxième journée est consacrée aux situations difficiles : vous maîtriserez la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure) pour formuler un message assertif, ainsi que des techniques pour convaincre en réunion et structurer vos idées grâce au Mind Mapping. Une mise en situation globale et un plan d’action individuel viennent clôturer la formation pour ancrer durablement les acquis.
Grâce à une pédagogie active (jeux de rôle, mises en situation, travaux en sous-groupes, feedback collectif), les participants repartent avec des outils concrets et directement applicables dans leur quotidien professionnel.
Comprendre les composantes de la communication et identifier ses propres comportements : verbal (choix des mots, structure du message), para-verbal (ton, rythme, volume) et non-verbal (posture, regard, gestuelle, expressions).
Identifier les éléments clés de l'authenticité : les obstacles à l'authenticité et les outils pour être un manager authentique.
Communiquer avec empathie en développant l'écoute active : disponibilité, suspension du jugement, reformulation et validation émotionnelle.
Développer les compétences de leadership et l'authenticité pour inspirer et motiver ses collaborateurs au quotidien.
Apprendre à recevoir les feedbacks des collaborateurs et prendre en compte les besoins et les attentes de chaque individu.
Construire un plan d'action personnel pour appliquer les principes de l'authenticité dans son rôle de manager au quotidien.
Objectifs
Contenus
Questionnaire individuel : comment je gère les désaccords, comment j'écoute les autres, comment je formule un message difficile. Débrief collectif : identification des points forts, axes de progrès individuels.
Chaque participant complète : « À la fin de la formation, je veux être capable de… »
Objectifs
Apports théoriques — Les 3 dimensions de la communication
Travail en petits groupes. Chaque groupe reçoit une situation : un manager annonce un changement / un collègue critique un travail / un client mécontent. Mission : identifier le verbal, le non-verbal et le para-verbal. Restitution collective.
Jeu en trinômes (émetteur, récepteur, observateur). Situation : exprimer un mécontentement professionnel. L'observateur analyse la cohérence verbal/non-verbal, la clarté du message et l'impact sur l'autre. Débrief collectif.
Objectifs
Apports — Principes de l'écoute active
Durée : 10 min chacun. Une personne parle d'une situation réelle. L'autre doit uniquement écouter, reformuler et poser des questions ouvertes. Interdiction : donner des conseils, interrompre.
Le formateur lit des phrases complexes. Les participants doivent reformuler. Exemple : "Je suis débordé et personne ne m'aide dans l'équipe." → "Si je comprends bien, vous avez beaucoup de travail et vous avez l'impression de ne pas être soutenu."
Objectifs
Apports — Les 4 comportements relationnels
Questionnaire individuel. Résultat : profil dominant, situations déclencheuses.
Même situation jouée avec 3 styles différents. Situation : demander un délai supplémentaire pour un projet. 1. Style passif — 2. Style agressif — 3. Style assertif. Débrief collectif.
Objectifs
Méthode DESC — Structure d'un message assertif
Cas pratique : un collègue rend ses dossiers en retard. Chaque participant écrit un message DESC. Lecture et amélioration collective.
Scénarios : critique d'un travail / désaccord en réunion / gestion d'un collaborateur négatif. Travail en trinômes (acteur, interlocuteur, observateur).
Apports — Principes de l'assertivité
Structure d'un message convaincant
Situation : proposer une nouvelle organisation de travail. Objectif : argumenter, écouter les objections, maintenir une posture respectueuse.
Mind Mapping pour structurer ses messages
Sujet : présenter une idée d'amélioration dans son service. Création d'une carte mentale.
Simulation complète : réunion d'équipe avec un problème organisationnel. Observateurs évaluent la qualité de la communication, la posture et l'efficacité relationnelle.
Chaque participant complète 3 actions concrètes à mettre en œuvre. Tour de table final : principaux apprentissages, engagements personnels.
Apprentissage fondé sur la pratique et l'action des participants tout au long de la formation.
Partage des pratiques et situations professionnelles réelles entre tous les participants du groupe.
Utilisation des situations réelles rencontrées par les participants comme matériau pédagogique central.
Chaque participant repart avec 3 actions concrètes adaptées à sa propre situation professionnelle.
Votre formation est prise en charge par le CPF et reconnue par les organismes financeurs. Nous facilitons toutes les démarches administratives pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel.
Human’up consulting est un organisme de formation agréé par l’État et reconnu par les organismes financeurs. Nous facilitons toutes vos démarches pour financer tout ou partie de votre bilan de compétences.
Votre employeur peut financer tout ou partie de votre bilan via son plan de développement des compétences.
Dans le cadre d'un accord avec votre entreprise, votre employeur peut financer directement le bilan.
Selon votre convention collective et votre branche professionnelle, votre OPCO peut prendre en charge le bilan.
Nous accompagnons vos directions, managers et équipes à piloter leur
transformation avec efficacité dans un environnement en constante évolution.
Nous vous proposons un programme sur 12 semaines à Toulouse ou partout en France, rythmé par des entretiens avec votre coach (10 heures au total), des exercices personnalisés pour développer votre réflexion et favoriser la construction de votre projet (24 heures au total).
Notre bilan de compétences est 100% personnalisé. Vous pouvez opter pour l’option du présentiel et/ou distanciel en fonction de vos besoins, vos contraintes et votre environnement et ce durant toute la durée de votre accompagnement.
Le programme vous propose jusqu’à 2h30 de travail personnel pour identifier vos réelles envies, vos blocages et vous mettre en action.
Votre coach reste à votre disposition pour vous aider à comprendre comment vous fonctionnez, et comment articuler votre futur métier dans votre projet de vie.
Lors de notre premier rendez-vous qui est gratuit, nous faisons le point avec vous de votre situation et nous vous présentons notre programme Human’up consulting afin de vous permettre de décider si c’est le bon moment de vous lancer dans un bilan de compétences.
Ce rendez-vous n’engage à rien et il est strictement confidentiel.
Notre bilan de compétences est proposé à 1660€ TTC.
Human’up consulting est un organisme de formation agréé par l’État et reconnu par les organismes financeurs.
Nous facilitons toutes vos démarches pour financer tout ou partie de votre bilan de compétences. Pour constituer votre dossier de financement, vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement ici.
Si vous êtes actif et ce, quel que soit votre statut, vous disposez d’un Compte Personnel de Formation (CPF), alimenté de manière automatique de 500 à 800€ par an pour vous former, ou chercher une nouvelle orientation professionnelle.
Vous pouvez financer totalement (ou partiellement) votre bilan de compétences grâce à votre CPF, et ce en moins de 5 minutes. Pour être accompagné(e) dans les démarches, vous pouvez prendre rendez-vous gratuitement ici.
Selon une enquête menée (*en 2022) par l’institut BVA, 58 % des actifs en emploi ont au moins un projet de changement de vie professionnelle. Selon cette même enquête, la « perte de sens » est la raison la plus partagée (27 %) par les actifs en reconversion, qui évoquent aussi « l’insatisfaction » due aux conditions de travail (23 %), à la rémunération (22 %), une pression trop importante (20 %).
Chaque personne est unique et a des besoins différents. Notre rôle est de vous aider à identifier vos motivations et de comprendre votre personnalité afin d’atteindre votre équilibre de vie.
Notre cabinet implanté à Toulouse vous propose un programme adapté à votre personnalité et à vos besoins. Nous avons une seule volonté: vous aider à trouver les clefs de votre réussite. Rien n’est plus pénible que de rester coincé quelque part où on ne souhaite plus être.
Vous pouvez retrouver les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus dans notre livret d’accueil (vous pouvez le retrouvez en version intégrale et en pdf, sur ce lien).
Nos locaux à Toulouse sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre une formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les modalités.
Avis Google
Mis à jour automatiquement
Human’Up Consulting
15 Rue Charles Viguerie
31300 Toulouse
contact@humanupconsulting.fr
06 22 67 44 67
Basé à Toulouse, notre cabinet se déplace dans toute la France pour vos formations et missions de conseil, en présentiel ou à distance.
Contactez-nous pour un premier échange sans engagement. Nous analyserons ensemble vos besoins et vous proposerons la solution adaptée.