Communication de crise : désamorcer les tensions

Lorsqu’une situation de crise éclate en entreprise, la qualité des échanges devient essentielle. En effet, dans ces moments critiques, les tensions s'intensifient et les malentendus se multiplient. Cela provoque des réactions émotionnelles disproportionnées. C’est pourquoi le Process Communication Model aide les managers à piloter leurs équipes efficacement en essayant de comprendre leur type de personnalité. Le Process Communication permet d'adapter sa posture et sa communication en fonction des personnalités des collaborateurs et de sa propre personnalité. Le Process Communication Model (PCM) va jouer un rôle essentiel. En effet, en identifiant les bons déclencheurs de communication en fonction des types de personnalité, on peut désamorcer les tensions. La communication de crise devient essentiel pour désamorcer la crise.

Qu’est-ce que la PCM ? Quels sont les bienfaits ? Quels sont les déclencheurs pour désamorcer les tensions en période de crise ?
Dans cet article, découvrez les déclencheurs par type de personnalité pour anticiper et gérer le conflit.

Process Communication Model : une véritable boussole comportementale

Pour commencer, le Process Communication Model repose sur 6 types de personnalité :
– Le Promoteur,
– Le Persévérant,
– L’Énergiseur,
– L’Empathique,
– L’Imagineur,
– L’Analyseur.

Chacun de ces profils a sa manière de réagir, d’agir et de communiquer en cas de crise.

Les déclencheurs PCM :

Ensuite, voici comment désamorcer les tensions grâce au Process Communication Model :

L’Analyseur : besoin de structure et de logique

D’abord, l’Analyseur sous stress devient rigide et perfectionniste. Il va avoir un discours et des actions structurés afin de régler la situation au plus vite.

L’Empathique : besoin de reconnaissance de la personne

Ensuite, l’Empathique est un profil qui a besoin de reconnaissance. Sous stress, il a tendance à se dévaloriser et se met facilement en retrait.
Il a besoin d’un message rassurant, chaleureux et humain pour gérer efficacement son stress.

Le Persévérant : besoin de reconnaissance de ses valeurs

De plus, le Persévérant peut devenir rigide, voire très critique sous stress. Il est important de lui rappeler le sens, l'engagement commun. Il faut être à son écoute.

L’Imagineur : besoin de calme et de solitude

Par ailleurs, l’Imagineur devient passif et fuyant sous stress. Il est important de lui donner du temps, de l’espace et des consignes claires pour prendre du temps pour soi.

Le Promoteur : besoin de challenge et d’autonomie

Puis, le Promoteur peut devenir impulsif, voire même manipulateur sous stress. C’est pourquoi son déclencheur efficace, c’est de lui donner un message court, direct et axé sur l’action.

L’Énergiseur : besoin de stimulation et de fun

Enfin, l’Énergiseur peut devenir sarcastique, voire provocateur sous stress. C’est pourquoi, avec lui, il faut employer un ton détendu et une approche ludique.

En cas de crise, parler à la bonne "porte d’entrée"

L'erreur fréquemment commise par les entreprises, c’est d’utiliser la communication avec laquelle on est le plus à l’aise. Alors en cas de crise, il est impératif d'adapter sa communication en fonction des personnalités. En effet, ils ne réagissent pas tous pareil sous stress. C’est pourquoi le PCM est essentiel. Les déclencheurs PCM respectent le bon fonctionnement psychologique de chaque personnalité. Cela permet d’ouvrir le dialogue et de trouver des solutions concrètes et adaptées.

Pour conclure, la communication selon le Process Communication Model est essentielle en cas de crise ou de stress. Manager avec le PCM, c’est mettre toutes les chances de son côté pour gérer efficacement la situation. Utiliser les déclencheurs pour manager avec bienveillance, humanité et discernement.
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