Affirmation de soi et assertivité pour managers

Objectifs pédagogiques

Comprendre les principes de l'affirmation de soi, de l'assertivité et de la communication professionnelle.
Identifier son style relationnel et repérer les comportements passifs, agressifs, manipulateurs ou assertifs.
Exprimer clairement ses besoins, ses attentes, ses limites et ses désaccords sans dégrader la relation.
Formuler des demandes claires, donner un feedback constructif et recadrer un comportement de manière respectueuse.
Gérer les objections, les critiques et les réactions émotionnelles dans les échanges managériaux.
Prévenir et réguler les désaccords avant qu'ils ne deviennent des conflits durables.
Développer une posture managériale plus claire, posée, cohérente et respectueuse de soi comme des autres.

Programme de la formation

Modules 1–4 Comprendre l'assertivité et développer une posture claire

Jour 1

1
Module 1
Comprendre l'affirmation de soi et l'assertivité
1h30
Objectifs
- Comprendre les principes de l'affirmation de soi et de l'assertivité.
- Identifier les comportements qui facilitent ou fragilisent les relations professionnelles.
Contenus
- Définition de l'affirmation de soi
- Définition de l'assertivité
- Respect de soi et respect de l'autre
- Différence entre assertivité, agressivité et passivité
- Comportements de fuite, d'attaque et de manipulation
- Droits et responsabilités relationnels
- Impact de la posture sur la crédibilité managériale
- Assertivité et sécurité psychologique
Mise en pratique
Autodiagnostic du style relationnel et analyse de situations professionnelles dans lesquelles le manager s'est exprimé de manière trop passive, trop directe ou suffisamment assertive.
2
Module 2
Identifier ses besoins, ses limites et ses réactions
2 heures
Objectifs
- Identifier les situations qui déclenchent une réaction défensive ou évitante.
- Clarifier ses besoins et ses limites avant de prendre la parole.
Contenus
- Émotions et comportements relationnels
- Déclencheurs personnels
- Besoin de reconnaissance et peur du jugement
- Gestion de la frustration et de la culpabilité
- Limites professionnelles et charge de travail
- Distinction entre besoin, demande et exigence
- Préparation mentale d'un échange difficile
- Prise de recul avant réaction
Mise en pratique
Analyse d'une situation déclenchante à l'aide d'une grille faits, émotions, besoins, limite et demande.
3
Module 3
S'exprimer avec clarté et respect
2 heures
Objectifs
- Formuler un message clair, factuel et orienté vers une solution.
- Éviter les jugements, les accusations et les formulations ambiguës.
Contenus
- Faits observables et interprétations
- Expression en « je »
- Formulation d'une demande précise
- Messages courts et structurés
- Communication verbale et non verbale
- Écoute active et reformulation
- Questionnement ouvert
- Vérification de la compréhension
- Adaptation du ton et du niveau de fermeté
Mise en pratique
Exercices de reformulation de messages managériaux : demande de changement, rappel d'une règle, expression d'un désaccord et annonce d'une décision.
4
Module 4
Poser ses limites et dire non professionnellement
1h30
Objectifs
- Poser une limite sans agressivité ni justification excessive.
- Refuser une demande tout en préservant la relation professionnelle.
Contenus
- Différence entre refus, report et négociation
- Clarification des priorités
- Dire non à une demande irréaliste
- Dire non à un comportement inapproprié
- Formulation d'une limite claire
- Réponse aux insistances
- Disque rayé et répétition calme
- Recherche d'une alternative réaliste
Mise en pratique
Jeux de rôle autour de demandes urgentes, de surcharge de travail, de non-respect d'une règle et de sollicitations répétées.

Modules 5–8 Gérer les désaccords et les échanges difficiles

Jour 2

5
Module 5
Donner un feedback constructif
1h30
Objectifs
- Donner un feedback précis, factuel et orienté vers la progression.
- Exprimer une appréciation ou une insatisfaction sans blesser ni minimiser le message.
Contenus
- Différence entre jugement et feedback
- Feedback positif, correctif et de développement
- Faits, conséquences et attentes
- Moment et cadre du feedback
- Écoute de la réaction du collaborateur
- Formulation d'une demande de changement
- Suivi et engagement
- Gestion des réactions défensives
Mise en pratique
Jeux de rôle autour d'un retard, d'une erreur, d'un comportement inadapté et d'une réussite à valoriser.
6
Module 6
Gérer les objections et les réactions difficiles
2 heures
Objectifs
- Maintenir une posture assertive face à une réaction émotionnelle ou à une opposition.
- Répondre aux objections sans entrer dans un rapport de force.
Contenus
- Écoute de l'objection
- Distinction entre désaccord et attaque personnelle
- Reformulation et clarification
- Réponse aux critiques
- Gestion de la colère, du silence et du retrait
- Maintien du cadre et des objectifs
- Reconnaissance du point de vue de l'autre
- Proposition d'une solution ou d'une étape suivante
Mise en pratique
Simulation d'un échange dans lequel un collaborateur conteste une décision, refuse une consigne ou met en cause la posture du manager.
7
Module 7
Prévenir et réguler les conflits
2 heures
Objectifs
- Identifier les signes précurseurs d'un conflit.
- Intervenir avec méthode avant que la situation ne se dégrade durablement.
Contenus
- Différence entre désaccord, tension et conflit
- Sources fréquentes de conflit au sein d'une équipe
- Signaux faibles et comportements d'évitement
- Faits, besoins, intérêts et positions
- Préparation d'un entretien de régulation
- Écoute des parties concernées
- Recherche d'un accord de fonctionnement
- Suivi après l'échange
Mise en pratique
Analyse d'un conflit professionnel puis simulation d'un entretien de régulation avec recherche d'une solution acceptable pour les parties.
8
Module 8
Construire son plan d'action assertif
1h30
Objectifs
- Transposer les acquis de la formation à une situation managériale réelle.
- Définir une action concrète pour améliorer sa communication et sa posture.
Contenus
- Choix d'une situation prioritaire
- Clarification de l'objectif relationnel
- Préparation du message et des demandes
- Anticipation des réactions possibles
- Définition des limites et des marges de négociation
- Choix des modalités et du calendrier
- Indicateurs de réussite
- Préparation du suivi et des ajustements
Mise en pratique
Chaque participant prépare un échange réel : recadrage, feedback, demande, désaccord, annonce d'une décision ou régulation d'une tension.

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et expérientielle

Les participants analysent leur style relationnel, expérimentent différentes postures et construisent des messages adaptés à leurs situations managériales.

Jeux de rôle et entraînement aux échanges

Les mises en situation portent sur le feedback, le recadrage, le refus, la gestion des objections et la régulation des conflits.

Application aux situations professionnelles

Chaque participant travaille à partir d'un échange réel qu'il doit préparer, conduire ou améliorer dans son environnement professionnel.

Feedback et amélioration de la posture

Les participants reçoivent un feedback structuré sur la clarté du message, l'écoute, la fermeté, la gestion des émotions et la qualité de la relation.

Suivi et évaluation

Évaluation initiale : identification des attentes et auto-positionnement sur l'affirmation de soi, la communication et la gestion des désaccords.
Évaluation formative : autodiagnostic, exercices de reformulation, jeux de rôle, simulations d'entretiens et feedback du formateur et des pairs.
Évaluation des productions : grille d'analyse d'une situation, messages assertifs, trames de feedback, entretien de régulation et préparation d'un échange difficile.
Évaluation finale : simulation d'un échange managérial difficile et présentation d'un plan d'action assertif.
Remise d'un support pédagogique, de fiches outils, de trames de communication et d'un plan d'action individuel.

Affirmation de soi et assertivité pour managers

Affirmation de soi et assertivité pour managers

DURÉE

LIEU

FORMAT

FINANCEMENT

Intra-entreprise